FAQ

POSTIE全般について

POSTIEとはなんですか
POSTIEはスマホと専用のサーマルプリンタを使って、お手紙を送ることができるサービスです。手書きやスタンプ、写真を大切な人に、メールやSNSサービスと違ったカタチで送ることが出来ます。
POSTIEプリンターはどこで購入できますか
POSTIEプリンタはIndiegogoにてクラウドファンディングでBackしていただいた方に配布しております。今後の販売について未定です。ご了承ください。
POSTIEの販売・製造元はどこですか
POSTIEアプリにつきましては株式会社博報堂アイ・スタジオがAppStoreより配布しております。POSTIEプリンタにつきましては株式会社博報堂アイ・スタジオが製造・販売しております。
推奨年齢は何歳以上ですか
推奨年齢は6歳以上となります。
しかし、プリンタ自体は重量があるため、電線などに引っ掛けて落としてしまうと怪我につながってしまうかもしれません。
ですので、中学生未満のお子さまが利用する場合は、保護者の方同伴にてご利用をお願いします。
POSTIEプリンタはアプリがなくても動作しますか
POSTIEプリンタを単なるプリンタとしてのご利用の場合、専用アプリがなくても利用できます。ただし、単なるプリンタとして利用する場合は、プリンタ背面のUSBポートかRS232cのポートを使ってシリアル通信おこなうかWindows専用のドライバをWindowsPCにインストールして自分でアプリを作成して利用する必要がこざいます。
POSTIEはオフラインで使用できますか
POSTIEアプリにつきましてはPOSTIE専用のクラウドサーバとの通信が必要となりますので、オフライン環境下では利用できません。 POSTIEプリンタにつきましてはPOSTIEアプリを使わないご利用の場合（単なるプリンタとしてのご利用の場合）、オフラインでもご利用できます。詳しくはPOSTIEのWebサイトをご確認ください。
POSTIEは無料で使用できますか
POSTIEのアプリにつきしては無料でご利用できます。Apple のApp Storeよりダウンロード、インストールしてください。POSTIEプリンタにつきましては購入する必要があります。
POSTIEアプリはどの言語に対応していますか
POSTIEアプリは日本語、英語に対応しております。
POSTIEアプリの対応端末について教えてください
iOS9以上のiPhone端末とAndroid 6.0以上の端末なります。Recieveモードでご利用の場合、POSTIEプリンタのサイズとの兼ね合いから、iPhone6，iPhone7のご利用を推奨致します。 Android端末については現在準備中です。
1台の端末を複数ユーザーで利用することはできますか
POSTIEアプリについてはログアウトすればどのアカウントでも利用可能ですが、1アカウント1端末を推奨します。POSTIEプリンタはほかのPOSTIEアプリをインストールしている端末からも通信可能です。ただし、１台の端末とペアリングしているときは、他の端末から通信はできません。別の端末からの通信に切り替えるときはペアリングを解除してください。
端末を変更した場合、今までのデータを引き継ぐことはできますか
サーバに保存されているデータはアカウントに紐付いているので可能です。ローカルに保存されているデータは移行できません。
キャンペーンや広告など商用利用は可能ですか
キャンペーンや広告など商用利用を希望する場合は、キャンペーン博報堂アイ・スタジオまでお問い合わせください。
説明書はありますか
取扱説明書およびクイックスタートガイドにつきましては、POSTIEのWebサイトからPDFファイルをダウンロードできます。

アプリについて

「WRITEモード」とはなんですか
「WRITEモード」とはお手紙を作成し、「お友達」になった相手に送信するもしくは自分の手元にあるPOSTIEプリンタで出力できる機能です。
自分の書いたお手紙を、自分のPOSTIEアプリから印刷することはできますか
可能です。TOP画面で「WRITEモード」をタップしたあと表示される画面で「自分で印刷する」を選択してください。
送信履歴は何件まで保存されますか
サーバに保存された画像は1年間保存されます。
「RECIEIVEモード」とは何ですか
相手から送信されたお手紙を受信して、POSTIEプリンタから出力できるモードです。「RECIEVEモード」のまま待受状態にして、POSTIEプリンタの上に載せることで、POSTIE（スマートフォン＋アプリ＋プリンタ）で一つのキャラクタのように変身します。
トップページで表示される「RECIEIVEモード」の赤い◯の数字はなんですか
お友達からお手紙を受信し、未読状態の数を表示しています。
受け取ったお手紙に対して返信するにはどうしたらいいですか
「RECIVEモード」からお手紙を出力したとき、「返信しますか？」と聞かれますので「はい」をタップすると返信のお手紙が入力できます。
「SENT LETTER」とは何ですか
送信したお手紙の履歴を見ることができるところです。
書いたお手紙を自分で印刷するにはどうすればいいですか
TOP画面から「WRITE」ボタンをタップしたあと、「自分で印刷する」を選択すると、お手紙を作成後に、画面上部に「画面を上にスワイプして印刷」と表示されます。スワイプをすると印刷ができます。
トップページで表示される「SENT LETTER」の赤い◯の数字はなんですか
送信したお手紙に対する返信メッセージの未読の数になります。
「返信あり」とはなんですか
相手側に送信したお手紙に対して返信メッセージがあった場合、「返信あり」が表示されます。
「FRIEND LIST」とは何ですか
POSTIEアプリでお手紙の送受信ができる相手のリストです。このリストに追加されるには、送信したい相手に友達申請をして、相手側に承認される必要があります。
友達申請するにはどうしたらいいですか
友達申請するにはPOSTIE NAMEから申請する方法とPOSTIE IDから申請する方法があります。 POSTIE NAMEから申請する場合には「TOP」＞「FRIEND LIST」＞右上の「＋」＞「名前で検索」をタップして、対象とされるPOSTIE NAMEを検索してください。候補が表示されますので、対象のPOSTIE NAMEを選んで申請してください。
POSTIE IDで申請する場合には「TOP」＞「FRIEND LIST」＞右上の「＋」＞「IDで指定」を選択してPOSTIE IDから友達申請をしてください。この場合、相手側にPOSTIE IDという個別のIDを直接教えてもらう必要がございます。
名前を検索しても、友達のPOSTIEが出てきません
A相手側がアカウントを非公開設定している可能性がございます。その場合は相手側にPOSTIE IDという個別のIDを直接教えてもらい、「TOP」＞「FRIEND LIST」＞右上の「＋」＞「IDで指定」を選択してPOSTIE IDから友達申請をしてください。
知らない人から申請が来ました
もし、知らない相手から申請が来て承認したくない場合は、「削除」をタップしてください。相手側から申請が来なくなります。
自分のPOSTIEが検索に出てこないようにしたいです
「設定」＞「POSTIE NAMEを非公開」の画面に行き、設定をONにすると他のユーザは検索できなくなります。
アカウントを削除するにはどうすればいいですか
「設定」＞「アカウント削除」の画面に行き、「削除する」のボタンをタップしてください。但し、アカウントを削除してしまうと、いままでPOSTIEのサーバに保存されていたすべてのお友達、お手紙、画像などのデータが消去されてしまいます。
パスワードを忘れました
POSTIEアカウント忘れた場合は、アプリからパスワードを再発行できます。ログイン画面で「パスワードを忘れた方はこちら」をタップします。パスワードリセット画面が表示されますので、登録したメールドレスを入力し「メールを送信する」をタップします。メールが届きましたら、メール専用アプリを立ち上げ「パスワード変更URL」をクリックしてください。アプリのパスワードリセット画面に移動しますので、パスワードを入力して再設定を行ってください。
POSTIE NAMEとはなんですか
POSTIEアプリ内のユーザ名です。名前で検索する際にはPOSTIE NAMEが使用されます。
POSTIE IDとはなんですか
アカウント個別に発行されるIDです。アカウント非公開の状態の場合、相手側から友達申請するためにPOSTIE NAMEで検索しても表示されませんので、こちらのIDを伝えて申請してもらうようにしてください。
通知の設定はどこで行えますか
iPhoneの「設定」＞「POSTIE」＞「通知」を選択して、「通知を許可」をONにしてください。
利用規約はどこで確認できますか
「TOP」＞「設定」（TOPの歯車ボタンをタップ）＞「利用規約」から確認できます。また、Webサイトでも確認できます。

プリンターについて

「近くにあるPOSTIEプリンター」に自分のPOSTIEが出てきません
電源が切れている可能性があります。電源を確認して、再度通信しなおしてください。
自分のPOSTIEのペアリング番号がわかりません
プリンタの底に記載されています。
お手紙がうまく印刷されません
Blutooth LEは写真などを使った容量が大きいデータの通信に時間がかかるため、1分以上印刷に時間がかかってしまいます。まずは、プリンタでデータを送信後はしばらくおまちください。
それでもうまくいかない場合には以下の可能性が考えられます。
・感熱ロール紙が切れてしまっている、もしくはペーパカッター部にロール紙が詰まっている。
・アプリとプリンタがBluetoothでペアリングできていない。
・Bluetoothの通信が輻輳している。この場合は、ほかのBluetooth機器が少ない場所で利用してください。
・プリンタがエラーを起こしている（エラーについては取扱説明書をご確認ください）。
故障した場合の連絡先を教えてください
プリンタの不具合および故障について、もしくはアプリについてのお問い合わせにつきましては、株式会社博報堂アイ・スタジオPOSTIE担当窓口までメールください。
電源が入りません
電源部が故障している可能性があります。症状について株式会社博報堂アイ・スタジオPOSTIE担当窓口までメールください。
用紙の仕様について教えてください。
紙幅✕外径が58mm✕38mmの感熱ロール紙になります。
プリンタの用紙が切れてしまいました。どこで購入することができますか？
一般的な（幅✕太さ）が58mm✕38mmのサイズの感熱ロール用紙であれば利用できますが、こちらについては必ず利用できるとは保証いたしません。三栄電機のオンラインストアより購入することをお薦めいたします。